Apple inova e é a primeira a atender consumidores via Skype

A Apple está inovando em seu sistema de atendimento a clientes. A partir desta semana, a empresa vai disponibilizar um novo canal de comunicação, através de uma parceria com o Skype. O Skype é um software gratuito capaz de fazer conexões de Voz sobre IP, ou seja, com ele é possível ter conversas telefônicas através da internet, sem pagar nada por isso.

O objetivo da Apple é criar o primeiro call center mundial, onde seus consumidores podem tirar dúvidas sobre os seus produtos diretamente com os melhores especialistas, tudo isso sem pagar nada, como em uma ligação em 0800.

A empresa declarou que esta é a melhor forma para atender os usuários da marca em todo o planeta, além de conquistar novos simpatizantes. “Sempre sofremos desvantagens em alguns países, com a assistência técnica e serviços de atendimento locais deixando muito a desejar. Agora nossos clientes poderão se comunicar diretamente com a nossa matriz, sem os custos de ligações internacionais”.

Usuários americanos também serão incentivados a usar o atendimento via Skype, pois isso traria uma economia significativa nos custos de manutenção do sistema tradicional de ligação gratuita via telefone. Quem usa o Skype, já pode se conectar com o serviço em três idiomas: Inglês, Espanhol e Alemão. Os usuários de Skype responsáveis pelo atendimento são, respectivamente, apple-english, apple-espanol e apple-deutsch. O atendimento em português, através da conta apple-portugues, está previsto para entrar em funcionamento dentro de duas semanas.

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