Ninguém pode se vangloriar por nunca ter sido vítima de um operador de Telemarketing, eles sempre atacam nosso ponto fraco.

Às vezes a gente encontra alguém que diz que nunca foi assaltado. Ou alguém que nunca teve uma cárie. São motivos de admiração. Mas se uma pessoa de sorte realmente quiser despertar inveja, basta dizer que nunca precisou enfrentar um operador de telemarketing. Não que lidar com esses pobres coitados pagos para nos incomodar ligando nas horas mais impróprias seja algo assustador. É apenas uma situação chata, na qual você nunca sabe exatamente o que deve fazer para que tudo saia bem, sem maiores estresses. Com o assaltante, você sabe exatamente como agir e o que fazer com sua indignação: engolir e ficar quietinho. Mais ou menos o que acontece quando você está na cadeira do dentista, embora sua reação seja um pouco diferente: em vez de engolir, você tem o direito de cuspir de tempos em tempos. Mas também tem que ficar quieto, já que não adianta se manifestar com uma broca dentro da boca. Com o operador de telemarketing você tem todo o direito de mandá-lo à merda sem levar uma bala no meio da testa ou uma perfuração na gengiva. E no entanto, não conheço ninguém que o faça. Ou que prove que já o tenha feito. Já ouvi boatos de gente que foi cínico com o operador, gente que pediu um momento e deixou o bastardo esperando na linha até que desistisse, gente que desligou o telefone na cara do maldito profissional. Mas tenho cá minhas dúvidas se isso realmente aconteceu. Parece mais aquelas histórias de quem contou que tomou a arma do assaltante e o encheu de porrada ou que depois de terminar a obturação pegou a dentista de jeito e a possuiu ali mesmo na cadeira, revidando os momentos de submissão, fazendo de tudo com ela, sem anestesia.

A verdade é que a gente tem um pouco de respeito pelo outro ser humano que está ali do outro lado da linha tentando levar a vida honestamente. Ou então é pena de estar lidando com uma criatura que precisa passar o dia inteiro ligando para desconhecidos para empurrar produtos tão dispensáveis que ninguém compraria se não estivesse sendo compelido a isso, através de um discurso idiota e idiotizante, cheio de expressões marqueteiras irritantes (por que diabos mandam eles falarem “você estará recebendo?” em vez de “você receberá”?). Além do respeito e da pena, deve até ter gente com medo de responder mal a um operador de telemarketing e cair na lista negra da categoria, que teria mil formas de se vingar. Seu nome e telefone podem ser divulgados para todos os operadores de telemarketing e logo você “estaria recebendo” ligações o dia inteiro, até pelo celular. Pode até ser pior. Vai que esse pessoal tem amizade com outros tipos de profissionais que trabalham com ligações telefônicas. Você ligaria para a assistência do seu provedor de internet e o técnico veria seu nome na tal lista negra. “Senhor, para resolver o problema basta ir na pasta Windows e deletar todos os arquivos”. Ligar para chamar um táxi? Esquece. Auxílio às listas? Pode desistir. Pizza em casa? Só descendo pra comprar na esquina.

O melhor mesmo a fazer é ter paciência e negar três vezes qualquer intenção de adquirir o produto. É, pois não adianta dizer uma só vez que não está interessado na oferta. Vi uma reportagem que mostrava que os operadores de telemarketing são treinados para só desistir depois de ouvir a terceira recusa. Prestei atenção depois disso e confirmei essa fórmula. Tem que dizer três vezes que não quer fazer negócio. Mas o meu maior medo é que um dia, os operadores de telemarketing passem a nos ligar para oferecer produtos bons.

- Senhor estamos ligando para oferecer CDs de música. Nosso catálogo tem uma ampla variedade de gêneros musicais.
- Não, obrigado.
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- Vocês têm minha ficha? Que absurdo! Isso é inaceitável!
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E por aí vai. Você nem vai ligar para os termos marqueteiros do discursinho padronizado, o sotaquezinho irritante do operador, a inconveniência dos horários das ligações, etc. Não haverá mais escapatória quando eles ligarem oferecendo incríveis promoções de cervejas belgas, vodkas russas, vinhos franceses, chocolates suíços, DVDs americanos, aparelhos eletrônicos japoneses, ingressos para shows de músicos ingleses e partidas de futebol do seu time de coração. E com o sucesso, um dia você vai ouvir ao telefone:

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Odisseu Kapyn
odisseu@cocadaboa.com

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